视频通话要求转账怎么办：从露脸确认改为独立核实
视频接通只是一次交流。把联系人、请求和业务授权逐项确认，避免在紧急催促下跳过正常流程。
收到指令先暂停当前操作
当视频中的熟人要求立即汇款、改收款账户或提供验证码时，先把请求完整记录下来，包括金额、用途和对方希望跳过的步骤。不要为了观察画面而同时打开支付页面。FBI 的风险提示覆盖合成视频被用于冒充等情形，本文据此建议把“看见了人”与“指令已获授权”分开：需要核实的是请求是否可信，不是临场证明技术造假。
通过已有渠道重新建立联系
结束当前视频，使用事先保存的号码、机构通讯录或正式工单系统联系相关人。可以直接说明刚收到什么请求，请其独立复述，而不是只问一句“刚才是不是你”。如果联系人表示不知情，不要再返回原通话继续验证；记录不一致，并在涉及组织时交给指定负责人。新消息里提供的电话号码仍属于待核验材料。
付款信息还要回到正常审批
即使确认对方本人发出了请求，仍应检查付款目的、收款方和授权范围。企业不要因为负责人露脸就让一个人同时完成修改收款信息与付款；家庭则要确认资金实际去向。流程难以完成时，应推迟交易，而不是临时让对方发身份证、刷脸照片或银行卡信息来代替。大量收集敏感资料也可能扩大风险。
联系不上时不接受保密压力
“别人不能知道”“领导开会不能回拨”“先做后补手续”都是应当记录的情境条件，不是必须服从的理由。对真正紧急的业务，可以通过预先定义的值班或替代审批渠道处理。没有提前约定就不要由来电者临时指定核验人。此处是流程设计建议，不对某一次请求作诈骗定性，也不要求员工自行调查或追踪来电来源。
用无资金的演练检查流程
组织可以用虚构姓名和空白金额做桌面演练：收到视频请求后，谁暂停、联系谁、在哪记录结果、何种条件才恢复处理。不要真的给员工发送带有冒充领导头像的转账指令，也不要收集参与者的验证码。复盘应看渠道能否找到、替代人是否可联系和员工是否敢暂停，而不是看谁能够从画面猜出换脸。
参考资料与适用范围
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